TENTANG YAKENA
Perjalanan YAKENA Dimulai dari Mimpi
Sejak 2017, kami telah bermimpi untuk memberikan kemudahan akses produk digital dan layanan teknologi keuangan yang terbaik baik bagi pelaku UMKM. Kami turut mengajak Anda sebagai perpanjangan kami untuk mewujudkan itu dengan menyediakan layanan keuangan dan pembayaran produk digital secara merata kepada seluruh masyarakat Indonesia.
Dengan gabungan dari jangkauan ratusan juta agen yang tersebar di seluruh Indonesia, fitur dan layanan pada aplikasi, serta partner terkemuka dan tepercaya, kami optimis akan terus mewujudkan komitmen tersebut hingga waktu yang akan datang.
Visi Kami
Memberikan kemudahan akses produk digital untuk semua baik perorangan maupun umkm
Menyediakan layanan finansial digital untuk semua baik perorangan maupun umkm
Misi Kami
Mengedukasi masyarakat dan umkm tentang layanan micropayment, e commerce berbasis teknologi
KETENTUAN LAYANAN
Dengan bertransaksi di YAKENA maka secara otomatis Anda telah menyetujui segala kebijakan yang berlaku disini .
A. Hal Umum
1. YAKENA bertindak sebagai perantara antara pembeli dengan penyedia layanan operator . YAKENA bukan merupakan bagian dari operator .
2. Hal – hal seperti gangguan operator ; sinyal internet lemah ; atau keluhan lainnya terkait operator merupakan hal diluar kendali YAKENA .
3. Pengguna Android Bersedia memberi izin Membaca Kontak Ponsel ( Contact List ) , Melihat Lokasi GPS ( GPS Location ) , Memberi akses Penyimpanan dan Memberi akses Kamera .
B. Pembelian Produk
1. Keterangan produk yang ditampilkan di website merupakan keterangan produk yang diterima dari operator penyedia layanan. Apabila ada ketidaksesuaian antara keterangan produk dengan produk yang didapat , maka silahkan hubungi operator penyedia layanan untuk mendapat informasi lebih lanjut .
2. Harga dapat berubah sewaktu – waktu tanpa pemberitahuan di website . Tergantung kebijakan dari operator penyedia layanan .
3. Data pesanan seperti produk yang dipesan dan nomor HP tujuan didapatkan dari form order yang sudah diinput oleh pelanggan . Kesalahan input data dan kesalahan nominal transfer yang mengakibatkan produk tidak dapat terkirim ke nomor HP tujuan atau akibat lainnya bukan merupakan tanggung jawab YAKENA .
C. Pembayaran
1. Pembayaran dilakukan dengan mata uang Rupiah menggunakan metode pembayaran transfer bank .
2. Metode bank transfer bisa dilakukan melalui internet banking , mobile banking , sms banking , transfer ATM , atau transfer langsung di teller bank .
3. Biaya transfer yang berlaku ( apabila ada ) sepenuhnya merupakan tanggung jawab pembeli .
4. Gangguan pihak bank yang mengakibatkan sistem tidak bisa membaca mutasi bukan merupakan tanggung jawab YAKENA .
5. Kesalahan dalam penulisan nomor rekening dan informasi lainnya oleh pembeli atau kelalaian pihak bank bukan merupakan tanggung jawab YAKENA .
6. YAKENA tidak menerima pembayaran di belakang .
7. YAKENA hanya akan memproses pesanan bila pembayaran sudah diterima .
8. YAKENA tidak akan memproses pesanan bila pembayaran belum diterima , meskipun ada bukti transfer .
9. Rekening bank yang digunakan pembeli untuk mentransfer uang adalah rekening yang sah dimana pemilik rekening mengetahui dan setuju dengan transaksi yang dilakukan pembelian , YAKENA tidak dapat dituntut dan tidak dapat dimintai tanggung jawab atas kerugian yang dialami pemilik rekening pengirim .
10. Jika tidak ada pembayaran melebihi batas waktu dari sistem , maka pesanan otomatis dibatalkan .
11. Segala biaya yang timbul dari proses pembayaran akan menjadi tanggung jawab Pembeli .
D. Pembatalan Transaksi
1. Produk mengalami gangguan , nomor yang diinput tidak berlaku diluar / diluar masa tenggang , atau sebab kuat lainnya maka pembeli berhak melakukan pembatalan transaksi .
2. Proses pengisian produk dan belum ada laporan sukses / gagal dari server operator , maka pembelian tidak bisa dibatalkan .
3. Pesanan yang dilakukan pada saat jam mutasi perbankan offline dan sedang menunggu proses , tidak bisa dibatalkan .
4. Dalam hal kesalahan transfer yang diakibatkan kelalaian pelanggan ( salah mentransfer Nominal dan nominal transfer tidak menjadikan diprosesnya pesanan lain ) , maka refund / pengembalian dana akan dilakukan setelah pembeli menghubungi Customer Service dengan menunjukan bukti transfer .
5. Refund / Pengembalian tidak berlaku bagi pelanggan yang langsung transfer tanpa mengisi form order atau menerima permintaan transfer dari YAKENA . Karena itu pelanggan hanya diperbolehkan transfer jika sudah menerima rincian pembayaran .
6. YAKENA berhak melakukan pembatalan transaksi secara sepihak jika terjadi pelanggaran oleh pengguna .
7. Pembatalan transaksi yang diakibatkan gangguan pada sistem , kenaikan harga , atau stok habis , maka uang pemesan akan dikembalikan tanpa potongan apapun ( selama menggunakan BANK BRI ) selambat – lambatnya 2×24 jam sejak pemberitahuan pembatalan transaksi dikirim ke pemesan .
8. Refund / Pengembalian dana hanya bisa di lakukan pada rekening yang dibuat untuk melakukan transfer / pembayaran .
9. Pengajuan refund / pengembalian dana dapat dilakukan melalui kontak yang tertera pada YAKENA .
E. Pengiriman Produk
1. Produk dikirim setelah pembeli melakukan transfer sesuai dengan instruksi sistem dan melakukan konfirmasi pembayaran dengan cara klik tombol konfirmasi pada halaman transaksi .
2. Produk lama terkirim diakibatkan kesalahan pembeli seperti tidak melakukan konfirmasi pembayaran melalui tombol yang sudah disediakan , bukan merupakan tanggung jawab YAKENA .
3. Jika pada saat pengecekan mutasi transfer terjadi gangguan pada sistem online banking , atau saat internet banking offline maka transaksi akan dilakukan setelah normal dan pengguna tidak dapat menuntut apapun pada kondisi ini .
4. Kesalahan pembelian / order dalam menuliskan Nomor HP , ID PLN , atau informasi lainnya yang mengakibatkan produk tidak bisa dikirim menjadi tanggung jawab pembeli / pemesan .
F. Deposit
1. Saldo deposit tidak bisa diuangkan kembali , kecuali dg alasan :
( a ) YAKENA telah berhenti beroperasi , maka sisa saldo member akan dikembalikan ke rekening pemilik akun dan sisa saldo yang tidak mencukupi batas minimum transfer akan disumbangkan
( b ) Permintaan member untuk berhenti menjadi member YAKENA , maka sisa saldo dikembalikan ke rekening pemilik akun , akun dihapus , nomor HP & email akun tidak bisa didaftarkan lagi / diblokir permanen , sisa saldo yang tidak mencukupi batas minimum transfer akan disumbangkan .
( c ) Kesalahan nominal dalam transfer deposit di kenakan potongan sesuai yang tertampil pada tiket perintah deposit.
( d ) Batas klaim kesalahan nominal transfer dapat dilakukan maksimal 7 hari kerja .
G. Garansi
1. Garansi uang kembali apabila YAKENA tidak dapat memproses pemesanan , dikarenakan kesalahan YAKENA
2. Garansi yang diberikan YAKENA adalah terkait keaslian dan pengiriman produk .
3. Garansi diberikan pada jam kerja yang dicantumkan pada website .
4. Pengajuan komplain yang dilakukan luar kontak yang tercantum di situs ini , bukan tanggung jawab YAKENA dan YAKENA tidak berkewajiban untuk menjawabnya
5. Jika situs penyedia / provider menghentikan layanan karena masalah internalnya , YAKENA tidak bertanggung jawab dan tidak dapat dituntut memberikan ganti rugi dengan alasan apapun .
H. Informasi Produk
1. YAKENA hanya menjual produk yang ada dalam list form order .
2. Jika terjadi perubahan layanan , fitur , jumlah kuota dan lain – lain , maka YAKENA tidak bertanggung jawab atas perbedaan / perubahan ini , dan tidak dapat dituntut ganti rugi dengan alasan apapun .
I. Hal Tidak Terduga
1. Dalam hal koneksi internet terputus yang mengakibatkan server YAKENA tidak dapat online sehingga transaksi tidak dapat dilakukan , maka YAKENA tidak dapat dituntut atas segala kerugian yang ditimbulkan .
2. YAKENA tidak bertanggung jawab atas perubahan layanan atau penghentian layanan oleh provider / penyedia situs dengan alasan apapun .
3. YAKENA tidak bertanggung jawab atas terganggunya transaksi akibat gangguan pada sistem jaringan internet atau atau gangguan jaringan perbankan gangguan jaringan telepon seluler atau sistem penyedia situs .
J. Privasi dan Kerahasiaan
1. Pengguna Android Bersedia memberi izin Membaca Kontak Ponsel ( Contact List ) , Melihat Lokasi GPS ( GPS Location ) , Memberi akses Penyimpanan dan Memberi akses Penyimpanan dan Memberi akses Kamera .
2. YAKENA menjamin kerahasiaan dan privasi pelanggan .
3. YAKENA tidak akan membagi informasi apapun seperti nomor rekening , email , nomor telepon , dan / atau SMS pelanggan kepada pihak manapun kecuali untuk keperluan penyidikan pihak berwajib seperti pihak kepolisian dan sebagainya .
K. Perselisihan
1. Perjanjian ini tunduk kepada hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia .
2. Apabila terjadi perselisihan maka akan diselesaikan secara musyawarah mufakat .
L. Tambahan
1. Hal – hal yang belum tercantum dalam Kebijakan ini akan di sampaikan kemudian hari